為進一步提升境外人士支付便利性,浦發銀行北京分行今年以來積極推出系列舉措,并于近日制定下發《浦發銀行北京分行境外來華人士支付業務服務手冊》,通過保障外匯兌換、規范標準化服務、加強多語種支持等,切實提升境外來華人士支付便利性,并以高效周到的行動,讓支付服務持續升溫、加速。

5月中旬,浦發銀行北京安外支行接到一名境外老人恢復用卡的求助。老人常年居住美國,因護照過期沒有及時更新,導致名下借記卡凍結。老人已年逾七十,身患重疾無法回國完成證件更新。面對老人的求助,浦發銀行北京分行快速響應,分支行協同聯動,并啟動跨部門綠色審批通道。工作人員克服時差、溝通不便等問題,在一個工作日內便解除了卡片的控制,老人的賬戶得以恢復使用。作為浦發銀行的老客戶,老人再次對浦發銀行高效優質的服務給予高度評價。

今年以來,浦發銀行北京分行已接待來自多國的外籍人士,用專業的服務與耐心的指導幫他們解決金融支付相關問題,得到外籍客戶的一致贊譽和認可。為進一步提升服務質效,浦發銀行北京分行推出《提升境外來華人士服務水平手冊》,梳理開戶、外匯兌換等11類業務場景,制定標準化服務要求及應急操作規范,以更細致的服務舉措,滿足外籍來京人員多樣化的支付服務需求。

在個人賬戶開立方面,浦發銀行北京分行不僅支持境外來華人員采用有效期內的護照、港澳臺居民居住證、港澳臺居民來往內地通行證等多種身份證件辦理銀行卡,同時強化對一線員工的培訓,提升員工對證件真偽及有效性的識別能力,并以技術手段提供證件辨別輔助功能,在有效控制風險的同時提升境外來華人員開戶的便捷度。

針對境外來華人士的現金需求,浦發銀行北京分行各綜合網點在境外人員進行外幣取現及兌換時,提供小面額人民幣“零錢包”兌換服務,以50美元為標準配置,在“零錢包”內放置1元至100元的多種面值人民幣,節省用戶的兌換時間。同時為保障外籍人士現金支付暢通,浦發銀行北京分行還走進出租車公司及轄內外籍人士較多的營業場所,為出租車司機、商戶、餐廳等主動提供現金兌換服務。

為解決外籍人士辦業務時的溝通障礙, 浦發銀行北京分行在各網點設立涉外服務窗口,加強多語種語言支持。各網點配置1到2名熟練掌握英語口語的工作人員,如涉及日語、韓語、西班牙語及法語,各網點可在行內應急服務群發起語音溝通,由掌握小語種的專業人員在線提供翻譯服務,同時,在旅游熱點地區、大型商場地區、外籍人士聚集重點地區所在網點配置語音實時翻譯設備,支持85種語言在線翻譯,讓中外對話不再難。

下一步,浦發銀行北京分行還將持續推進支付便利化的各項工作落實落細,進一步提升金融支付服務的便利性和安全性,讓外籍來華人員真切地感受到中國擴大高水平對外開放的溫度。

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